Expedia CEO：AI代理尚未改变用户预订习惯

在人工智能技术飞速发展的今天，旅游行业正面临前所未有的变革契机。Meta的Muse和OpenAI的Dots等个人AI代理正在逐渐走进主流生活，它们不仅能处理日程安排，还能帮助用户完成日常购物。然而，Expedia首席执行官阿里安·戈林近日在接受CNBC采访时透露，目前这些AI代理尚未真正改变消费者的预订习惯。

核心内容

• 灵感获取与实际预订的鸿沟：AI代理擅长为用户提供旅游灵感和规划建议，但在实际完成预订时，用户依然更倾向于传统平台。
• Expedia的应对策略：公司正在积极与各类AI代理合作，确保自身服务能被AI结果优先展示，并深入了解代理的信息获取方式。
• 信任是预订的关键：用户在预订时最看重的是信息的准确性、价格的合理性以及出现问题时的客服支持，这些环节目前AI难以完全替代。
• 行业竞争加剧：随着AI代理在旅游规划领域的渗透，传统OTA（在线旅游代理）面临新的竞争压力。
• 地缘政治影响：Expedia第四季度营收预期下调部分归因于中东和欧洲的地缘政治事件以及美国中期选举的影响。

深度分析

Expedia的谨慎态度反映了整个旅游行业在AI浪潮下的真实处境。虽然AI代理在信息检索和初步规划上展现出巨大潜力，但用户对“信任”的需求并未被技术轻易满足。预订旅游产品本质上涉及复杂的决策过程，用户需要确认酒店设施、航班时间、价格透明度以及退改政策等细节。一旦出现突发状况，如航班取消或住宿问题，用户迫切需要人工客服介入解决。Expedia正是凭借这种全方位的服务体系，在用户心中建立了不可替代的信任感。

从市场角度来看，AI代理的出现为旅游行业带来了新的竞争维度。它们能够高效地比价和整合信息，为用户提供个性化的旅游方案。然而，Expedia并未坐以待毙，而是选择主动拥抱技术变革。通过与各大AI代理合作，Expedia不仅能确保自身品牌在AI搜索结果中的曝光率，还能通过API接口深度整合，提升用户体验。这种“防御性进攻”的策略，既保留了传统服务的核心优势，又为未来的数字化转型奠定了基础。

展望未来，AI代理在旅游行业的渗透率有望进一步提升，但短期内完全取代传统OTA的可能性较低。旅游预订将逐渐演变为“AI规划+人工执行”的双轨模式。Expedia等传统平台需要继续强化其服务能力，特别是在客户体验和信任构建方面，才能在AI时代保持竞争力。

常见问题

Q：AI代理是否会完全取代像Expedia这样的旅游预订平台？

A：短期内不太可能。AI代理擅长信息整合和初步规划，但用户在预订时仍需要平台提供准确的信息、透明的价格以及可靠的售后保障，这些是AI难以完全替代的。

Q：Expedia如何应对AI代理带来的竞争？

A：Expedia正积极与各大AI代理合作，确保自身服务能被AI结果优先展示，并通过API接口深度整合，提升用户体验。

Q：Expedia近期业绩下滑的主要原因是什么？

A：Expedia第四季度营收预期下调主要归因于地缘政治事件、美国中期选举以及公司将秋季促销活动从第四季度移至第三季度的影响。

参考 URL: https://www.cnbc.com/2026/11/05/expedia-ai-agents-booking-habits.html