Expedia CEO: ИИ-агенты пока не меняют привычки бронирования

Экспедиа, один из лидеров в сфере онлайн-туризма, продолжает наблюдать за быстрым развитием искусственного интеллекта, но пока не видит существенных изменений в поведении пользователей. Глава компании Ариан Горин заявила в интервью CNBC, что персональные ИИ-агенты, такие как Meta Muse и OpenAI Dots, становятся все более популярными для вдохновения и планирования поездок. Однако, когда речь заходит непосредственно о совершении бронирования, доверие к традиционным платформам остается непоколебимым.

Экспедиа активно сотрудничает с ведущими разработчиками ИИ, чтобы обеспечить свое присутствие в результатах поиска и интегрировать свои услуги в экосистемы новых технологий. Компания понимает, что в будущем ИИ-агенты могут самостоятельно разрабатывать программы путешествий и отнимать долю рынка, но считает, что сложные задачи, связанные с сервисом клиентов и решением проблем в реальном времени, пока не под силу алгоритмам.

Пока что пользователи по-прежнему предпочитают совершать покупки через привычные сайты, так как им важно быть уверенными в качестве услуг, точности информации о ценах и наличии всех удобств. Горин отметила, что люди уже привыкли сравнивать предложения на разных платформах, и ИИ может сделать этот процесс проще, но доверие к сервису остается ключевым фактором выбора.

Акции компании подешевели на 12% после того, как руководство снизило прогнозы на четвертый квартал. Основными причинами стали геополитические события в Европе и на Ближнем Востоке, а также перенос распродажи на осень. Несмотря на это, третий квартал показал сильные результаты: объем общих бронирований вырос на 11%, а выручка — на 12%.

Источник URL: https://www.cnbc.com/2026/11/05/expedia-ai-agents-booking-habits.html

Источник URL: https://www.cnbc.com/2026/11/05/expedia-ai-agents-booking-habits.html